Política de Trocas e Devoluções

DEVOLUÇÕES

Olá! 

Informações abaixo como funciona a devoyde um pedido.

Política de Devolução

Se você recebeu um produto chegou quebrado é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, é necessário enviar um vídeo feito na data e no momento do recebimento do produto mostrando o momento da abertura da caixa e o estado em que chegou o produto, o pedido deverá estar em sua embalagem original e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para claudiartalentos@gmail.com, informando o número do seu pedido e anexar imagens e o vídeo do produto que demonstrem o dano causado.

Política de devolução 

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail: claudiartalentos@gmail.com. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o problema, solicitamos que sejam enviadas fotos e o vídeo abrindo a caixa do produto recebido no momento do recebimento do pedido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o problema, iniciaremos o procedimento de devolução sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso não seja feito o vídeo no ato do recebimento do pedido mostrando o estado do produto, a responsabilidade é totalmente do comprador isentando assim a Claudia Talentos da responsabilidade pelas custas da devolução do produto.

Condições de Devolução

Para que a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• Fazer video nada data e momento da chegada do pedido mostrando o estado do produto;
• preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• respeitar o seguinte prazo: 7 (sete) dias corridos em casos de danos no pedido, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para devolver um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail claudiartalentos@gmail.com, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de devolução no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a devolução por danos.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Claudia Talentos envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Claudia Talentos irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Claudia Talentos  irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.